（记者 梁元）5月25日，记者从渭南高新区了解到，今年以来，渭南高新区以实施网格问事、村民议事、书记理事、部门处事、群众评事“五事”民情工作法，抓实源头治理，做实群众工作，强化平台赋能，在全区实现“止纠纷于萌芽、化矛盾于源头”，群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。
坚持“网格问事”汇民情，变矛盾化解由“事中”为“事前”。建立基层网格队伍，全区划分138个网格，配备67名网格长、420名专职网格员，吸纳45名政法干警入网参与矛盾纠纷排查化解工作，以“小网格”兜起群众“幸福圈”。开展“敲门入户”行动。网格员围绕基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、民生服务等定期走访入户，变群众“找上门”为网格员“上门找”，变“上访”为“下访”，切实打通联系群众的堵点。
坚持“村民议事”解难题，变矛盾化解由“旁观”为“参与”。搭建群众议事平台，打造“小院茶摊会”“板凳会”等村民议事平台，宣讲惠民政策、解答群众疑问、解决村民事务，让群众在参与中决策，实现险在“网”中排、结在“网”中解、事在“网”中办、法在“网”中普的良好氛围。鼓励引导26名老党员、老干部、老退伍军人、老教师等加入村级“五老乡贤”队伍，引导群众崇德向善，凝聚多元共治力量。
坚持“书记理事”暖民心，变矛盾化解由“坐诊”为“出诊”。村党支部书记每周理事，及时收集疑难问题，村两委干部、两代表一委员、五老乡贤多方参与共同理事，化解疑难问题。街道办党支部书记每半月理事，解决群众急难愁盼问题。区党工委书记每月理事，对重点纠纷进行分析研判，制定有效化解方案，真心实意解民忧。
坚持“部门处事”解民忧，变矛盾化解由“独唱”为“合唱”。建设“一站式”受理平台，实行“4+X”常驻+轮驻联合运行模式，设置信访接待、城乡建设、劳动保障等4个固定窗口，建立“问题收集汇总——研判交办——办理反馈”工作闭环，信访事项及时受理率长期保持在100%。成立“一站式”化解平台，构建“专员专驻+律师常驻”调解人员队伍，把“信访+人民调解+司法调解”有机结合，为群众诉求“打前锋”，为纠纷化解“强助攻”。探索“三色管理”机制。区信联办不定期对重点人员、纠纷等实行红、橙、蓝三色管理，相关部门共同协商办理，推进问题化解。
坚持“群众评事”检成效，变矛盾化解由“质疑”为“信任”。“网上信访”公开评，实现网上投诉纠纷可跟踪、可查询、可评价，接受群众监督。实行一月一通报、一季一评比，对各街道和责任单位进行量化扣分，保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。“议事会议”会上评，建立信访部门和信访群众互信机制，涉及相关职能部门参与，“有理当堂辩、是非大家评”，把信访工作情况“晒”在阳光下，扩大社会监督的广度和深度。“重大事项”回访评。推行信访案件办理电话、上门回访制，对不满意的评价及时进行督察督办，做到小事不出村，大事不出办，让企业和群众真满意。
