记者 张伯阳 通讯员 普琼慧
政务环境是代表一个城市文明程度的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。今年以来，我市政务服务中心不断深化改革，紧扣全市“三个年”活动，以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，做优环境、做强窗口、做实监督、做细服务，切实增强企业和群众的获得感。
陕西省巾帼建功先进集体、市级文明单位标兵、市学雷锋志愿服务最佳志愿服务组织、“学习强国”平台优秀学习组织荣誉称号，一项项荣誉的背后是政务服务中心所有人坚持不懈优化服务强化窗口，始终把企业和群众的需求作为出发点的初心，这是全面推进文明单位创建的最好注解。
做优环境 改善办事体验在市政务大厅的房产交易专区，王女士笑意盈盈，她刚刚办理完房屋登记的相关手续，转身就看到了自来水、供电、天然气的业务窗口，立刻咨询办理，非常方便。
据了解，市政务服务中心根据各类事项办理的关联性，积极调整窗口布局，提升连锁服务功能，办事区域设置更加合理，窗口运转更加顺畅，有力提升了企业、群众办事便捷度，助力营商环境不断优化。
与此同时，完善的服务设施也为办事企业和群众提供了暖心的服务。市政务大厅的自助服务区内配置公用电脑、自助查询机、饮水机等便民设备，提供冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置温馨的母婴室，为残障人士设置了无障碍通道、无障碍卫生间、助听器、盲人写字板，让企业、群众在办事中无障碍、有温情。
擦亮窗口 提高服务水平
近日，初次创业的李先生想在渭南开一家画廊，网上申办营业执照时却被驳回，他抱着试一试的心态来到市行政审批大厅，企业开办窗口的工作人员热情接待了他，通过对接省级平台核查驳回原因，了解到李先生注册的企业名称中包含限用词，在沟通调整后，李先生的申请顺利通过，并在10分钟后拿到了纸质营业执照。“没想到办事这么快，服务态度也很好，真是又专业，又高效。”李先生对窗口工作人员竖起了大拇指。
6月中旬，新一轮的政务大厅星级服务窗口及服务标兵评选又开始了。而上一季度的星级标兵依然整整齐齐地张贴在大厅入口的公示栏处，来来往往的办事群众和工作人员都会驻足停留。
为进一步彰显文明窗口形象，市政务服务中心坚持每季度开展星级服务窗口和星级服务标兵评选活动，对窗口单位政务服务开展情况进行推举考核，评选出服务优、效能高的窗口单位及工作人员，追赶超越氛围浓厚。该中心还积极创新，由各驻厅窗口单位首席代表轮值主持周晨会，开展到岗情况、仪容仪表检查，学习理论政策、业务知识，总结部署工作，保证窗口工作人员服务质量。
与此同时，“我们的节日”系列活动也开展得如火如荼，消防安全应急演练和消防知识培训、革命传统教育、政务服务礼仪专题培训等活动多姿多彩，促进干部队伍能力整体提升，进一步展现窗口文明服务新风貌。
做实监督 转变工作作风
“你好，有什么我可以帮您？”在市行政服务大厅监督窗口前，工作人员热情接待着群众，并将反映的问题进行了详细记录。
5月初，市政务服务中心在政务大厅设立了监督窗口，对窗口工作人员纪律作风、服务态度、办事质效等方面进行“零距离”监督，收集办事企业群众反映的意见及问题，在做好台账的基础上认真落实整改，力求问题清仓见底。
作为民意测评的有效渠道，政务服务“三回访”活动也持续开展，在大厅现场办件和网络办件中选取部分办事群众进行随机回访，对窗口服务态度、办件效率等情况进行深入了解，建立台账，纳入考核，结合反馈问题跟踪问效，疏解群众办事过程中的难点、堵点，目前已完成回访1100件，回访满意率达99.5%。
做细服务 完善服务职能
“周末也能正常办事，这给我们带来了很大的便利。”一个普通的周六，在市政务大厅顺利拿到个人住房信息证明的王先生高兴地说。
根据企业群众的办事需求，市政务服务中心推出高频事项周末延时服务，对涉及行政审批、企业开办、住房公积金、车驾管、税务办理等高频事项窗口，通过周末时间现场办理、自助办理、网上办理的方式为企业群众提供“线上+线下”服务，有效缓解了“工作时间没空办，休息时间没处办”的供需矛盾。
去年以来，市政务服务中心以服务群众切身需求为目标，针对农村、社区、企业、商圈不同需求，开展政务服务“四进”活动，真正把“开门服务”变成“上门服务”，得到社会各界一致好评，成效被《人民日报》、新华网、《人民论坛》、《陕西日报》等媒体刊载报道。2023年，该中心推动“四进”活动走向深入，号召全市政务服务系统开展形式多样的下基层活动，先后“进企业—走进潼关县工业园区”“进校园—走进渭南职业技术学院”“进农村—走进富平县曹村镇”等，累计现场咨询办理1180余件，惠及企业群众1600余人。
文明是一种理念，更是一种行动。市政务服务中心作为体现城市文明程度、营商环境水平的“前沿窗口”，立足自身职能、强化活动载体，深化落实“三个年”活动，做实做细文明创建与服务实践的结合文章，在点滴中彰显文明，在服务中落实责任，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民服务水平，以实际行动积极推进创建全国文明城市工作，为渭南企业群众带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务。
