记者 吕洁
“进出站口和候车大厅为什么看不到公益宣传广告和文明旅游的宣传标语？”“站外广场是否存在保洁不到位的情况？”“如何杜绝出租车拉客宰客现象？”……车站是一座城市对外形象的“窗口”，也是城市文明展示的舞台。8月2日，市委文明办组织文明观察团成员走进渭南火车站、渭南北站、渭南西站，现场查看各车站周边交通秩序、环境卫生，站内禁烟标识、候车大厅各出站通道公益广告宣传等情况，相关负责人一一作了解答。
在渭南火车站，文明观察员看到入口醒目位置和出站口通道无公益广告展示，候车大厅服务台无文明旅游宣传资料，进出站口均无禁烟标识。同时，文明观察员在渭南北站候车大厅、出站通道，渭南西站出站通道发现均未设置公益广告宣传。
市委文明办副主任王婧说：“规范准确、精美适宜的公益广告，是传递文明、引领风尚、增进共识、凝聚力量的重要载体，在扮靓城市的同时，也对市民进行潜移默化的文明教育，希望相关负责单位可以重视这个问题并尽快落实整改。”针对这一问题，渭南火车站、渭南北站、渭南西站相关负责人表示，会尽快反映给上级单位并及时解决，进一步提升渭南各车站的“窗口”形象，为旅客营造安全、有序、整洁的出行环境。
“现在是暑假旅游高峰期，为什么候车大厅的志愿服务台是空的，没有在岗志愿者为旅客提供服务？”文明观察员罗燕询问。
“我们每天会有工作人员不定时地积极引导，确保乘客快速有序地完成安检、检票等环节。针对行动不便的老年人、孕妇、残疾人以及携带婴幼儿的旅客，工作人员会主动上前协助搬运行李、悉心引导进出站等，多元化的服务可以满足不同旅客的特殊需求。下一步，我们会尽快完善志愿服务内容，不断提升服务水平，为旅客提供更加优质的出行体验。”渭南火车站相关负责人表示。
“日常工作中，你们是怎样做好维护市场秩序和打击非法营运两项重点工作的？”在渭南北站，文明观察员孙艳花询问。
“我们每天进行13个小时的驻点执勤，加强渭南北站乘客交通秩序引导，及时纠正和处置各类违法违规行为。同时，将执法区域向中心客运站、渭南西站、信达广场等人员密集、客流量大的区域进行延伸，持续规范城市客运市场秩序。今年以来，对于非法营运问题累计开展专项行动40次，共查扣非法营运车辆78辆，取得明显成效，为人民群众安全便捷出行提供坚强执法保障。”市交通运输综合执法支队城市客运执法科科长马少辉介绍。
每到一处，文明观察员都认真看、仔细听、用心记，与相关负责人交流，详细了解相关情况。来到渭南西站，文明观察员马康询问：“渭南西站距离城区较远，目前只有309路公交车到达这里，晚上公交停运后，旅客出站问题该如何妥善解决？”
“我们与渭南西站早已对接好，每天的公交车班次与车站车次基本同步，前几天由于暴雨天气导致火车晚点，我们立刻在工作群中沟通，商讨解决方案，专派一辆公交车凌晨1点赶至渭南西站，确保旅客平安出站。”市交通运输局调研员郑斌表示。
截至目前，临渭区、渭南高新区、华州区共招募了1165名文明观察员。他们积极践行“百姓出题、干部答卷、共建文明”工作理念，围绕海绵城市建设项目、市容环境整治、农贸集市和夜市卫生、交通秩序拥堵、“门前五包”等进行集中观察，督促整改存在的问题，并取得了实效。
文明观察团团长连军奎表示，文明观察团既是文明陋习的督查员，又是文明风尚的宣传员，更是贴近群众的联络员。在今后的工作中，文明观察团将继续参与环境卫生、公共秩序、公共设施、公益广告等方面的文明观察行动，观察社会风气，引导文明风尚，让渭南更加文明、更加美好。
