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杨英娟:用心守护 用爱服务

来源:渭南日报 发布时间:2023-10-20 14:34

记者 赵倩茹 李众伟

“多亏你们这57天的悉心照顾,我婆婆才能这么顺利的康复,真的很感谢!”10月8日,在渭南福康家政服务有限公司,宋女士来接骨折的婆婆出院,为感谢该家政公司的照料,特意买了一盒水果送给该公司总经理杨英娟。类似这样的场景在福康家政服务公司经常上演。

杨英娟已经从事家政服务7年了,之所以踏入这个行业,源于她一次“乐于助人”的善举。

“那是2015年,一个朋友的妈妈因急症入院,朋友在外地工作一时赶不回来,可老人身边必须有个陪床的人,我就自告奋勇去陪床。在医院的时候,我每天要取送化验单、取药,陪阿姨聊天,一直到她出院为止,后来她也把我当成了自家闺女。”杨英娟笑了笑继续说,“在陪床的那段时间,我看到医院有许多这样的家庭,患者需要照顾,但亲人却没在身边,我当时就觉得,当今社会需要有这么一群服务者,于是,我去了北京、上海、广州等地的各大医院开始学习、钻研护理技能。”

同年,渭南福康家政服务公司也正式成立了。万事开头难,公司创办伊始就杨英娟这么一个“光杆司令”上下打点着。她又要照顾病人,还得招聘员工,常常疲于应付,导致服务质量上不去,客户反馈也不尽如人意。

最令她无奈的并非公司的运营情况,而是护理期间遇到的一些“麻烦事”。“我记得有次照顾一位患有健忘症的老人时,才刚给他吃完饭,但他的家人来医院问时,老人已经忘记了,我被家属数落了一通,当时心里很是委屈。”杨英娟说,“还有些老人因为病情变得很急躁,有时甚至会打人。”

“既然选择了这个行业,就要好好做下去,我不能半途而废,更不能忘了自己的初心。”杨英娟说道。

2016年,杨英娟的坚守让公司等到了“春暖花开时”。公司员工逐渐增多,订单量也随之增加,福康家政服务公司的一切都步入正轨。

此时的杨英娟也并未停止前进的脚步。“在医院做陪护期间,我发现老人并非只有在医院才需要照顾,一些老人出院后也需要进行长期的康复,但他们的子女往往没时间,老人一个人在家里,极易导致失能。”杨英娟说道。

为了给这些需要进行长期康复的老人们更好的照顾,2018年杨英娟又创办了福康养老服务中心。现在养老服务中心共有16位失能老人,6名员工轮流24小时照顾。

新民社区的张老先生提起杨英娟禁不住夸赞,“这闺女人好得很,我生活不能自理的时候她跑前跑后,来我家给我送饭、打扫卫生,还给我做康复操,没有她我可能也恢复不到现在这么好的状态。”

在杨英娟微信朋友圈里,经常能看到她与福康养老服务中心的老人互动交流。“我们白天的时候,会陪着老人们做一些娱乐活动,例如下象棋、打麻将,做手指操等。晚上会随时检查老人睡眠情况。”杨英娟说道。福康养老服务中心每次新来老人时,杨英娟都会用3天的时间仔细观察老人的习惯,诸如饮食和睡眠习惯、性格等,然后根据每位老人的习惯制定一个照顾流程。

如今的福康家政服务公司已具有一定规模,拥有固定员工400余人,流动员工2000余人,公司总经理杨英娟也被评为2023年第二季度“渭南标杆”。

在对老人的服务中,杨英娟总是善于发现问题,积极解决问题。“我每天都在想怎么为皇冠足球比分老人提供更周全的服务,想做的事儿太多了,但是总得一步一个脚印地去做。这几天,我正在和一些孤寡老人比较多的社区对接,希望通过社区与公司的合作,让皇冠足球比分孤寡、失能老人感受到‘家’的温暖。”杨英娟一边说着,一边把有意向合作的社区名单拿出来给记者看。